Il testo fornisce i concetti di base e i linguaggi che consentono
di capire cosa entra in gioco quando si parla di qualità
e cosa significa più in specifico affrontare la certificazione.

In questo volume sono pubblicati gli atti del seminario organizzato da Castel Ivano Incontri sul tema “La certificazione del sistema qualità nella pubblica amministrazione: utopia o percorso possibile?"
(Castel Ivano-Trento, 24 ottobre 2000).

L'integrazione dei pubblici esercizi e dei ristoranti
trentini nell'offerta di vacanza e nei nuovi sistemi di comunicazione.

Il volume presenta i risultati di due indagini che riguardano rispettivamente le esperienze di certificazione ISO 9001 (sull'universo dei comuni certificati) e l'applicazione della griglia CAF (su un campione di dieci comuni della regione Trentino Alto-Adige) con l'obiettivo di descrivere le esperienze compiute, di misurarne gli effetti e di valutarne il grado di trasferibilità".

Per il quarto anno consecutivo l'Associazione dei publici esercizi e l'Associazione dei ristoratori hanno effettuato una serie di interessanti e originali ricerche sugli aspetti più rilevanti della vita dei rispettivi settori di appartenenza, ma anche per lo sviluppo del Trentino.

Il presente volume è il risultato di un progetto che ha raccolto e analizzato le opinioni di autorevoli testimoni della società e  dell'economia trentina sui temi cruciali dell'internazionalizzazione e dell'innovazione, riservando una particolare attenzione al ruolo delle Attività di Servizio.

Il volume fornisce indicazioni su come un Comune può concretamente ideare
e portare a termine un percorso ISO 9001:2000.